第250章 投诉信

“这投诉信怎么送到我这里来了,小安,你有没有弄错啊,不是应该由专门的部门处理吗?”陈诺很不解,他虽然名义上是天依副总,但是负责的内容只有晨光和选美大赛两块,像这种投诉信,应该是有客服部来专门处理。

小安心中也是和陈诺一样的困惑,“是啊,天依应该和亿豪一样,也有专门的客服部来处理这种问题,但是这封投诉信是刚才米娜转给我的,说是颜总让直接转交给您的。”

又是颜立?

陈诺眉头微微一皱,他不得不佩服这货的抗打击能力,上次的亏还没吃够,还要找自己麻烦。

拆开投诉信,简单浏览了一遍,视线落在信件落款的日期上,不由得心里又是一沉。

落款时间骇然是四天前,也就是颜立和自己差不多刚上任的前后。

信件的内容大致是,投诉天依公司最新研发的一款健康内衣设计上的缺陷,让这位用户穿了之后产生极大的困扰,她希望天依公司能出面给她一个说法。

这样的投诉信,很多公司每天都会收到不少,有的公司客服强大,及时就解决了,有的则是不当回事,枉顾消费者的意愿。

本来林欣然管理下的天依公司,一切都井井有条,但是她偏偏是个认真的总裁,所有的投诉件都有亲自看一遍的习惯,从中了解消费者的心声,尤其对一些重要客户的投诉信。

这封投诉信的作者不是别人,正是天依集团的一名忠实老客户,王琳。

当陈诺看到王琳这个名字时,略微错愕了几分,拿出手机查了一下,马上搞清楚了这个人的背景来历。

上届由光影举办的模特大赛冠军,也是光影集团旗下一名炙手可热的影视红星。

楚州市的娱乐圈中,当之无愧的巨星。

和慕容思晴一样,她也拥有一副令所有男人看了以后为之疯狂,令所有女人看了以后为之嫉妒的傲然身材,而且五官相貌更是倾国倾城级别。

这样的客户,绝对称得上是天依的超级vip客户,由于她在公众面前拥有强大的话语权,和不俗的号召力,所以,林欣然对她的反馈格外重视。

偏偏是,林欣然走后,这个审阅投诉信的规矩依然保留了下来,而恰在这个时候,王琳就对最新一款内衣提出了意见,这封投诉信被送到颜立面前,颜立却看都懒得看一眼,就把它扔在了一边,吃了四天的灰。

直到今天上午,他整理桌子时偶然发现了这封投诉信,在看到下面的落款人名时,心里猛跳了跳。

既然做这一行,他对楚州市的市场情况也做了一些了解,马上就反应过来,这个人物的来头不小。

他也不傻,拖了四天的投诉信,相当于一个烫手的山芋,到时候,对方的心情多多少少都会不满,而且如果回复的不好,甚至会引来某些不必要的冲突和麻烦。

于是,他马上想到了一个合适的人选,那就是陈诺。

正好,王琳所在的公司是光影集团,而陈诺又负责和光影集团接洽,颜立顺水推舟把这个烫手山芋推给陈诺,如果陈诺处理不好,那自己就可以找个机会把事情闹大,等情况一发不可收拾的时候,颜立就可以建议总部辞退陈诺,一雪前耻。

把投诉信转给陈诺之后,颜立甚至都有点沾沾自喜,迫不及待想看到陈诺为之头疼的样子。

事实上,陈诺也的确头疼了半天。

不过头疼之后,更多的是愤怒,因为他从王琳的字里行间慢慢读出了一个信息,那就是,这款健康内衣的设计存在严重问题,更关键的是,这上面提出的每一个问题,都和自己上次跟设计总监张文霞讲过的一模一样。

换句话说,张文霞对他的建议充耳不闻,没有做出回收处理,而是继续让产品部按照原来的设计生产内衣。

“小安,给我把张文霞叫进来!”

陈诺面色沉怒,声音中透着一股严肃。

都说新官上任三把火,连颜立都知道辞退整个司机保安组给自己立威,这个张文霞,也太不把自己放在眼里了,今天要是不好好收拾她一下,难消心头之气。

一刻钟后,张文霞本人懒懒地到了。

她走进来的时候,手上甚至还拿着一个手机在玩,完全没把陈诺当一回事。

陈诺看到她这个样子,心头的火气更盛,砰的一声把投诉信拍在桌上,厉声喝道:“张文霞,你把我的话当耳边风了是不是,看看你干的好事。”

听到陈诺暴跳如雷的声音,张文霞吓了一跳,连忙把手机收起来,神色不耐地看了陈诺一眼,悠然道:“怎么了,陈总,什么事发怎么大的火。”

说着,从对方桌上拿起那封投诉信,简单地扫了两眼。

“切,我以为多大的事,不就是有人投诉了吗?这种事情交给客户去处理就行了,大不了给她退款,屁大点事犯得着把我喊来吗?我手头上还有事,先去忙了。”

张文霞从头到尾,没有一个表情不在流露出对陈诺的不屑。

陈诺看在眼里,气得脸皮微微跳动,努力在抑制一种打人的冲动。

他还是第一次看到,用这种态度对待老总的下属,难道她以前对待林欣然的时候也是这样吗?

这种不服管束的设计总监,留在公司里有什么用?就算你的本事再大,老板训斥你两句,也要乖乖听话吧,更何况,你还没几把本事,设计出来的东西都被人投诉了,还有b脸在这里叽叽歪歪?

一怒之下,陈诺动了想开除张文霞的念头。

正要把这句话冲口而出的时候,小安这时候敲门进来,上气不接下气地说了一句。

“陈总,不好了,客户部那边有人在闹事,好像就是那个投诉信上的王琳本人。”

果不其然,四天过去了没有回应,王琳本人直接上门来讨个说法,陈诺冲着张文霞怒哼一声,“跟我过来。”随后大步迈出了办公室。