总店坐落在上海最繁华的南京路旁,装修风格古色古香,依旧沿用了木婉最初开店时的木制牌匾,在四周商铺林立的环境中,也很容易辨认。

因着木婉几乎从未曝光过身份,只有元老级别的员工才隐约知道她是老板,所以她与闫坤风进店的时候,并没有人留意到她。

反而是闫坤风,一眼看过去就像是有钱的主儿,营业员对待他的态度,倒比对木婉这个正经老板还要热络几分。

木婉原本打算的是,到店后就给高复扬打电话,让他帮忙出面要折扣,不过看着眼下的情形,木婉突发奇想,决定暂时先不通知高复扬,她可以趁机“微服私访”视察店面经营。

只见营业员端着十分亲切的笑容,对闫坤风说:“这位先生,请问您需要什么绣品?我们木绣的产品,都做工精致,而且全部是手工制作,非常有收藏价值。”

木婉在旁默默评价,嗯,导购词尚可,挑不出什么硬伤,除了……对男士十分热情,几乎没看她这个老板。

闫坤风下意识看向木婉,见她不出声,也察觉到她的意图,随即也从善如流地配合起来,面色平淡地道:“我先看看。”

营业员见状,便主动引着两人向柜台走去,继续介绍:“我们主要针对高端女性,所以产品以女性服饰箱包较多,请问先生,您是想为女性送礼吗?”

说到这时,营业员才顺便看了木婉一眼。

闫坤风继续扮演寻常顾客:“是给我母亲选生日礼物。”

“哦,是令堂寿礼啊!”

营业员恍然,立即将视线从木婉身上移开,停在一排柜台前,说道:“这里的产品都适合较年长的女性,比如丝巾、帽子、手提包……那边还有一些传统服饰,也适合送给女性长辈做礼物。”

第90章 目标90·木婉被质疑

营业员确定了这位男顾客是给自己母亲买礼物,便再也未将一旁的木婉放在眼里。

不仅如此,营业员甚至在心里对木婉有了判定。

这种跟着有钱男人来他们店的年轻女孩,营业员可见得多了。一般来说,都是这些小姑娘哄着男人买礼物,像这种陪着男人来给长辈买礼物的,也不难猜,肯定是小姑娘想趁机表现表现,好让男人觉得她是个孝顺公婆的呗。

只不过,营业员没想到,她今天遇到的这两个人,实在不是一般情况。

木婉看出营业员眼中的轻蔑,并未出声,依旧跟在闫坤风身后,随营业员来到服饰区。

哪知她这副低调的模样,看在营业员眼里,更觉她就是个意图攀附的女子,处处显得小心讨好,营业员更加认定自己猜得没错。

营业员从一排衣服中拿出件水红色的外套,对闫坤风殷勤介绍:“这件衣服上绣的是我们木绣的经典图案,而且所用布料也是最高档的新面料,您送给令堂,她肯定喜欢。”

木婉只看了一眼,便转身走向其他衣服前,一边找一边对闫坤风道:“你如果想送给闫夫人衣服,那件可能不太合适。”

那件外套虽然各方面都用的是高档材料,但颜色和款式更适合年纪大一些的女性。木婉的想法很简单,她不会觉得自家产品不好,但也不会盲目吹捧,只会根据购买者的需要,选出最合适的衣服。

说着,木婉找到自己要找的那件,从展架取下,拿给闫坤风看。

“这件可能更好些。”

只见木婉挑的是件宝蓝色的衬衣,在领口与袖口上均绣有素雅的花样,纽扣是复古盘扣,整体瞧着非常雅致。

之所以挑这件衬衣,是因为木婉见过闫夫人,本来闫夫人皮肤就比较白,穿宝蓝色的衣服会更显高贵,而衬衣的风格清雅不失韵味,刚好适合闫夫人的身份和气质。

看到木婉手中的衣服,闫坤风也是眼前一亮,接过衣服细细看起来。

一旁的营业员见状,还拿着外套的手顿时僵住,不悦地扫了木婉一眼。

“先生,那件衬衣只是我们店里的普通款,这件外套可是限量款的。”营业员举了举自己拿的外套,又颇为体贴地道,“况且,送生日礼物只送件衬衣,恐怕不太拿得出手……”

木婉闻言,皱了皱眉,看向营业员的眼神不由得严厉了些,问道:“我怎么没听说,这件外套是限量的?”

早在营业员拿出那件外套时,木婉便看出了她的用意。营业员那么卖力推销,不为别的,只因那件外套价格最高,而相应的,若是做成这笔买卖,营业员拿到的抽成也就越高。

木婉能够理解销售员的心态,既然牵扯到收入,销售员想尽可能多的推销利润高的产品,也是不可避免的。但是木婉却无法认同,把明明不是限量款的衣服,硬说成是限量款,这已经算是欺骗顾客了。

许是木婉的语气透露出怒意,营业员怔愣后,也来了火气。

如果没这丫头,说不定,这个有钱顾客真的会买下外套。也不知是哪儿来的黄毛丫头,自己没什么本事,居然还处处给她拆台!

“这位女士,您没听说过,可能是因为您不了解木绣吧。”营业员假意笑笑,“不过,我们木绣确实只针对高端女性,像您这样……的年纪,不了解我们木绣也正常。”

说罢,营业员的目光若有似无地瞟了眼木婉身上的衣服。真不怪她态度不好,这小丫头穿着t恤牛仔裤,还背着个书包,怎么看都是家境普通的大学生。别说真的限量款了,就是她手里的这件外套,都不见得能买得起吧?

听见营业员的话,木婉眨了眨眼,快被气笑了。

她怎么也想不到,来自家店里微服视察,不仅被全程无视,还反被指责她不了解木绣。

试问,如果她这个创始人都不算了解木绣,还有谁了解?

闫坤风闻言,也是皱了皱眉,刚想开口斥责营业员,却被木婉用眼神拦下。

只见木婉神色淡淡,扬起笑容说道:“你这就说错了,我可是木绣的铁杆粉丝,木绣的所有产品,我都烂熟于心。”

仿若未瞧见营业员眼中的鄙夷,木婉继续平静地道:“比如你手中的这件外套,我不仅知道,它不是限量款,而且我还知道,它用的是什么绣法。图案中的鸟,用的是施针和滚针绣,所以鸟羽看起来才这么柔顺。还有旁边的花卉图案,用的是散套针绣,而这袖口上的花纹,用的是乱针绣……”

木婉说得不咸不淡,营业员却听得越来越心惊,愣愣地看着木婉,惊道:“你是木绣的绣娘?!”

语音未落,闫坤风已扑哧笑出声,随即赧然揉了揉鼻子,打趣地望向木婉。

这可是木绣的老板啊,却被自家的店员认成是绣娘,说出去也算是笑闻了。

“你不用知道我是谁。”木婉眸光无波,转而走远几步,拨通高复扬的电话。

营业员呆立在原地,心里七上八下,暗恼自己今天走了霉运,竟在木绣绣娘面前班门弄斧。

可怜的营业员,直到现在,都还以为木婉是绣娘而已。不过这也不能怪她,谁让木婉一直在说绣法,却没道明自己的身份,这才让营业员误会。

然而还没能营业员想好如何挽回局面,就见店长急匆匆地从库房赶来。

“您就是木小姐吧?”店长见店里只有木婉符合高复扬所述,便满面笑容地迎上去,“高先生已经跟我打过招呼了,您只管选就是。”

木婉点点头,道:“你不用招呼我们了,我们自己选就行。”

“欸,好,您自便。”店长忙不迭应承。高复扬已经跟她嘱咐过,让这位木小姐自己选,她们只需要在买单时给最低的折扣就行。

营业员也察觉出店长的恭敬,不由得愈发忐忑。她不认为一个绣娘就会让店主如此殷切,恐怕本来被她瞧不上眼的这个丫头,来头不仅仅是绣娘那么简单。

木婉未再看营业员的表情,转而自己领着闫坤风挑选礼物。营业员见这情形,虽然顾忌着不明身份的木婉,但又不舍得让好不容易接待的大顾客跑掉,迟疑着还想跟上他们。

店主却一把拽住她,低声斥道:“你没听见我说的话?”

“可,可那是我接待的顾客啊!”营业员也有些急了,不死心地瞟向那边两人,“就算我不做推销,可他们买了东西,提成也得算到我的头上吧?”

“你还想要提成?”店主横目瞪着她,面色严肃极了,“我之前就跟你说过,做销售不能那么势利,你就不听!现在好了吧?

我实话告诉你,别说提成了,你能不能继续在木绣干都不好说!”

“怎么会这样?!”营业员顿时脸上青白交加,急忙道,“刚才那个小姑娘到底什么来头?”

“你管人家是什么来头?总之是你自己犯了错!”店主没好气地瞪着营业员。

高复扬并未提木婉的身份,但想来能让高复扬亲自打电话来告知的,肯定来头不小。而且听高复扬话里的意思,似乎营业员犯了什么过错,而这件事可能会被当做典型,下达通知到木绣其他的店面。

这样一来,就不仅是营业员犯错那么简单了,甚至连她这个总店店长,也保不齐会受到批评。

营业员也没想到,自己的无心行为,酿成了这么严重的后果,不禁苦着脸道:“我,我哪儿知道她来头这么大啊!如果我知道她背景这么大,肯定当祖宗一样供着啊!”

“你啊,真是没救了!”店长恨铁不成钢地摇头叹气。这是当祖宗供着的问题吗?就算营业员对那小姑娘十二分的热情,估计今天的结果也不会有多好。

另一边,木婉拿着那件她挑选的衬衣,又斟酌道:“如果你觉得礼物轻,可以再配一条裙子,或者,添个手提包也行。”

“你决定就好。”闫坤风淡淡说道,将决定权交给木婉。

木婉便也未推辞,走向裙装展架,拿出一条裙子,又用手上的衬衣比一比,从颜色和款式上搭配。

闫坤风见她全神贯注的模样,勾起唇角道:“其实你对外不公布身份,很容易引起这样的误会。”

“嗯,我知道。”木婉放回手里的裙子,又拿出另一条看,“这也不是第一次遇见了。不过,事情一码归一码。今天是我来这,还能有办法回击,如果换做别人,难道就白白受人冷眼?这么做生意,迟早败坏掉自己的口碑。”

闫坤风也赞同木婉的看法,却仍道:“生意做大了,不可能所有细枝末节都顾及到,你能做的,只有把控好产品质量和定位,其他的……”

木婉闻言抬眸,眼中噙着笑意,语气却颇为认真:“其他的,我也会尽全力做到最好。如果现在还没有一个品牌能做到产品和服务都完美,那我就来做这第一个。”

第91章 目标91·闫少是大狐狸

在木婉的观念里,木绣现在已经渐渐成为有一定影响力的品牌,但是如果想区别于其他竞争者,仅靠一个名字和刺绣设计是不够的。

随着市场的发展,以后一定还会有更多的同类产品,而木绣若想始终独占鳌头,必须具有能满足顾客理性和情感需要的价值,确切来说,木绣应该开发出自己的个性价值。

闫坤风只稍愣后,便明白木婉的想法,随即失笑道:“你还真是……野心大啊。”

“可能在别人眼中,这是野心。”木婉扬起唇角,眸色晶亮如星,“但在我看来,这是创始者应该有的追求。”

木婉有这样的想法,还要感谢高复扬的引导和在学校里学到的经济知识。

如今经济发展势头很好,而老百姓也越来越富裕,如果木绣只局限于开店卖绣品,而不重视顾客对服务的体验,以后很难说会不会被市场淘汰。

同是在生意场上拼搏的闫坤风,自然也知晓其中的门道。让他诧异的,其实是木婉才进入商场两年,就已经具备了难得的长远眼光。

更不要说,事实上,很多生意已经做得很大的老板总裁,可能还会瞻前顾后,只想守好自己已经有的成功,不愿意轻易做出改变。

闫坤风只觉得,眼前的小姑娘身上有种特质,总会在不经意间,给人惊喜。

“我很期待以后的木绣。”闫坤风真诚笑道,眸中对木婉的肯定不言而喻。

木婉也没谦虚,得意地挑挑眉。

“你是不是已经有解决办法了?”闫坤风忽地问道。

木婉微怔,“你是有读心术么?”

“既然已经想到了办法,不如也让我听听?”闫坤风未接木婉的话茬,含笑道,“好歹我们算是战友,我也很好奇这么短的时间,你想的办法是什么。”

并不是闫坤风有读心术,而是按常理来说,遇见自己店里的员工犯错,而且还是会影响品牌口碑的行为,换成别人,即使性格沉稳,也会因此而烦恼。

可木婉怎么看,都不像是心烦气躁的,甚至还乐呵呵地继续帮他挑着礼物。

“真是什么都瞒不过闫少啊……”木婉感慨一声,随即眼睛转了转,压低声音道,“你知道市场调查员么?”

“略有耳闻。”闫坤风沉吟一瞬,便朗笑道,“你简直是小狐狸!这么快就能让你想到办法!”

“彼此彼此,如果我是小狐狸,那你就是大狐狸了。”木婉揶揄道。

闫坤风边思索边点头,“这个办法确实不错……说不定以后我也能用得上。”

如果让闫氏集团的人知道,他们闫少在跟人聊天的时候,就定下了让他们今后又恨又怕的决策,估计他们会气哭。

所谓市场调查员,其实是一个很隐秘的职业,而且已经在国外发展起来。很多集团企业为了把关自己的店面或者分公司,自己领导视察又怕下面的人弄虚作假,便会找专业的调查公司,暗访店面的营业情况。

而所有的暗访过程,都会被记录下来,并且全程不会暴露自己的身份,所得到的结果,也是最真实有效的。